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Marketing por correo electrónico para el taller

Marketing por correo electrónico para el taller

El E-Mail Marketing es una de las tantas herramientas disponibles para la promoción de servicios y productos del taller y un complemento perfecto del resto de actividades de marketing digital porque es un medio con el que puedes fidelizar a los clientes sin grandes gastos. Esta estrategia consiste en el envío de correos electrónicos con fines específicos a una base de datos que ha hecho notar su interés en nuestro taller compartiendo su correo electrónico.

Dentro de los principales objetivos a los que el e-mail marketing puede aportar al taller están:

  • Mantener comunicación con los clientes actuales.
  • Mantener el interés de antiguos clientes.
  • Presentar nuevos productos y servicios.
  • Promover la propuesta única de valor de tu taller.
  • Entre otras.

Para esto, es necesario contar con una base de datos donde se almacene la información de los clientes, entre la que debe haber, como mínimo, una dirección de correo electrónico para cada contacto. La mayoría de los servicios de gestión de marketing por correo electrónico permiten añadir información adicional como por ejemplo el nombre o la dirección postal del cliente y en algunas ocasiones brindan servicio gratuito si el número de clientes en la base de datos es menor a 200 correos, lo cual, brinda la oportunidad de probar y utilizar los servicios sin incurrir en gastos. Al menos en un principio. Algunas herramientas para la gestión de campañas por medio de E-Mail son:

  • Mailchimp
  • Rapidmail
  • Acumbamail
  • Dotmaier
  • Email manager
  • Sendblaster
  • Entre otros.

Después de contar con una base de datos es necesario clasificarla o segmentarla adecuadamente. Algunos criterios como Clientes en general, clientes Vw, KIA, Nissan > 60,000 km, Autos nuevos, Clásicos, entre otros, pueden brindar un mejor enfoque para generar contenido específico y no agobiar a clientes con información que no quieren, lo que generaría cancelaciones en la suscripción o eliminación inmediata del correo.

Habiendo entendido esto, es necesario contar con ciertos elementos como un remitente válido, un asunto interesante, contenido relevante, llamadas a la acción y por último un enlace de cancelación o configuración de preferencias en caso de que el suscriptor quiera dejar de recibir estos correos.

Dentro de los tipos de contenido es frecuente considerar boletines y mailing los cuales se describen a continuación.

Los boletines o newsletters se emiten con una frecuencia definida a toda la base de datos y tienen el objetivo de compartir, a través de una estructura estandarizada, algo que al cliente le interese. La frecuencia de los boletines deberá ser definida dependiendo de que tanto contenido de interés se pueda generar, el perfil del cliente y que tan frecuente esté dispuesto a recibir información, entre otros criterios.

Algunos tipos de información que se pueden incluir en un boletín son:

  • Artículos publicados
  • Cupones para descuentos en productos o servicios
  • Preguntas y respuestas a clientes
  • Promoción de productos, servicios o cursos en el mes
  • Entre otros.

Por otro lado, las promociones directas o mailing tienen objetivos más específicos que los boletines, como promover una acción directa que se espera del cliente y que probablemente no pueda esperar la frecuencia establecida del boletín o se acomode a su contenido estándar.

Algunos motivos de mailing pueden ser:

  • Ofertas flash
  • Promociones por baja de trabajo
  • Ofertas exclusivas a un segmento de la base de datos
  • Entre otros.

¿Qué pasa después?

Cada una de las campañas de marketing por correo electrónico debe tener indicadores, los que permitirán saber qué tan efectivas resultan y de qué manera las podemos mejorar para tener un mayor impacto en los clientes del taller. Algunos de los indicadores más relevantes son:

  • Porcentaje de aperturas
  • Porcentaje de clicks
  • Porcentaje de conversiones
  • Porcentaje de rebotes
  • Entre otros.

Por último, algunos consejos de lo que debe evitar.

  • Emitir campañas desde correos electrónicos personales o bajo un nombre diferente a la empresa.
  • Asuntos con palabras como gratis, oferta, única, oportunidad, última, entre otras.
  • Contenido que no se ajuste a los dispositivos de uso común.
  • Incluir contenido demasiado extenso.
  • Omitir el enlace de cancelación de suscripción.

Genere su base de datos y mantenga el interés de sus clientes proporcionándoles información de valor.

En Reevo realizamos la estrategia de marketing digital para su taller ajustándonos a sus necesidades. Identifique estas y otras prácticas para mejorar su taller con los servicios de consultoría. ¡Contáctenos!.

Reevo

Medios impresos para el taller

Atrapa los sentidos de tus clientes

La promoción del taller por medios digitales ha simplificado en gran parte las estrategias de marketing, sin embargo, el contar con una estrategia de medios impresos aún tiene importancia en la promoción que tienen los productos y servicios que se ofrecen.

El poder brindar material impreso a los clientes o prospectos tiene un impacto diferente al que al que se tiene con un medio digital y es por eso que analizaremos algunos de ellos.

Los medios digitales pueden parecer impersonales y en ocasiones el flujo de información en las redes sociales hace que pasen desapercibidos si no se cuenta con una estrategia sólida de marketing digital.

Por otro lado el medio impreso, ataca diversos sentidos a la vez y el impacto que genera puede ser más relevante si se maneja de manera correcta.

Algunos de los medios impresos más relevantes son:

Tarjetas de presentación

La tarjeta de presentación es un elemento poderoso a la hora de hacer promoción de nuestra persona, así como de nuestro negocio. Su función principal es la de dejar tus datos de contacto y que el prospecto o cliente los tenga presentes en el momento en que los requiera o que incluso pueda compartirlos, por lo que en ocasiones es útil dejar más de una tarjeta.

Una tarjeta de presentación es la imagen de quien la entrega, debido a esto es importante manejar una presentación sobria y profesional. Dentro de los factores a considerar están la información que esta contiene, incluyendo comúnmente:

  • Logotipo / Nombre de la empresa
  • Nombre
  • Puesto o cargo
  • Sitio web
  • Correo electrónico
  • Número telefónico personal
  • Redes sociales
  • Dirección física de la empresa.
  • Entre otros.

Esta información debe ser bien distribuida en la tarjeta evitando saturar el espacio o abusar del uso de imágenes que confundan y que hagan que la información se pierda. Por otro lado se encuentran las características que dan el impacto físico ya que una tarjeta va más allá de la imagen y es aquí donde intervienen materiales, texturas, colores, olores e incluso utilidad en algunos casos.

Muchos pensarán que es exagerado, sin embargo, estas características pueden ser la diferencia entre una tarjeta olvidada en un cajón o una en la cartera de un posible cliente.

La tarjeta de presentación siempre debe de ir acompañada de un “Speech” al momento de entregarla. Esto causara un mayor impacto, ya que la tarjeta no contiene una explicación del negocio, por lo que se considera que esta se entrega después de haber dado la información persona a persona.

Volantes

Los volantes son una manera eficaz de transmitir información breve, sin embargo, para que esta sea efectiva debe compartirse con quien realmente quiera recibirla, por lo cual, una estrategia de volanteo se complementa definiendo un público objetivo y analizando donde se puede entregar esta información buscando que sean repartidos a un mínimo de personas desinteresadas.

Algunos lugares ideales para su entrega pueden ser gasolineras, negocios complementarios al propio y estacionamientos en el radio de influencia del negocio.

El diseño de los volantes debe ser llamativo y puede contener diversos gráficos que pueden ser distribuidos en el espacio disponible. De igual manera estos pueden ser a color o en blanco y negro dependiendo de las personas a quien vaya enfocado y la información que quiera ser transmitida.

Algunos tipos de información que puedes compartir mediante volantes es:

  • Ofertas
  • Nuevos productos o servicios
  • Descuentos limitados
  • Invitación a eventos
  • Nuevas sucursales
  • Ente otros

Es importante poder recuperar la mayor parte de los volantes posible, debido a que estos mismos representan una fuente de contaminación. Elabora una estrategia donde tengan que llevar el volante para obtener algún beneficio y procura reciclar los mismos ya que la venta del papel también puede representar un ingreso al taller. Algunas de las estrategias puede ser dando alguna promoción, suvenir o descuento o incluso imprimiendo los volantes en papel reciclado.

Folletos

El folleto es un documento que contiene información más allá de un volante, algo más extenso y parecido a la explicación completa de algún tema, producto o servicio. Un folleto puede incluir conceptos desde un catálogo / portafolio de servicios o productos hasta una revista con información diversa.

La elaboración de este material representa una inversión mayor en tiempo y materiales por lo que no se debe repartir a la ligera. Al igual que los volantes, debe de identificarse una zona donde se encuentren personas interesadas en el tema, o incluso manejarse de manera interna en el negocio y colocarse en el área de espera o en la entrada del taller.

Papelería (Hojas membretadas, folders, etc.)

Por último y no menos importante se encuentra la papelería corporativa. Cualquier documento emitido por el taller debe de tener una imagen corporativa que ligue la información a la empresa. Esto además de generar confianza en la información plasmada, es una publicidad indirecta para el taller. La papelería a considerar puede incluir:

  • Folders
  • Hojas membretada (Propuesta técnica, memorandos, etc)
  • Sobres
  • Tarjetas de presentación
  • Cupones
  • Entre otros

Debido a que esta información es más formal, se debe tener cuidado la información compartida. Ya que representa una responsabilidad escrita de la empresa al cliente.

Los servicios impresos están ligados a tu taller y pueden ser una herramienta útil para atracción de clientes y promoción de productos y servicios. ¡Contáctenos!.

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