fbpx

Un taller esbelto: KPI´s

Un taller esbelto: KPI´s

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Lean manufacturing es una filosofía de trabajo desarrollada por empresas japonesas que después de la guerra se vieron en la necesidad de optimizar los recursos al máximo para salir adelante. El resultado, 32 herramientas que nosotros como empresa de consultoría automotriz adaptamos e implementamos en su taller. En este artículo veremos KPI´s.

KPI´s o indicadores clave de desempeño es una herramienta que nos ayuda a identificar los datos relevantes para el negocio. Similar al cuadro de instrumentos de un automóvil, los indicadores clave comunican la información más importante conforme con los objetivos de la empresa para saber qué decisiones tomar. Los indicadores clave de desempeño pueden servir para:

  • Evaluar el desempeño del estado actual
  • Determinar si se ha logrado el estado futuro o si se requieren más acciones
  • Identificar si se han logrado los objetivos comerciales
  • Juzgar la calidad de los requisitos reunidos
  • Medir la calidad de cada una de las soluciones consideradas al evaluar opciones
  • Supervisar la solución que se está implementando

Para la implementación de esta herramienta es necesario establecer cuáles son las preocupaciones de la organización u objetivos, identificar la información que es relevante, definir el método de recolección y hacer que los datos sean confiables. Para mejor comprensión veamos el siguiente ejemplo. Un taller de servicio automotriz busca mejorar su situación, por lo que los indicadores nos ayudarán a determinar:

  • Si se están generando clientes nuevos
  • Si se recomiendan servicios adicionales
  • Si los trabajos que se están realizando son satisfactorios para el cliente
  • Si los clientes regresan
  • Si los trabajadores están aprovechando el tiempo de trabajo

Las preocupaciones del negocio se enfocan en saber si las personas están haciendo su trabajo y si se está haciendo lo posible para mantenerlas ocupadas. Esto, requiere de ciertas métricas que nos permitan tomar acción. Algunas de estas son:

  • Clientes nuevos por mes para entender si nuestra publicidad y marketing funciona
  • Servicios adicionales que se recomiendan al cliente en su visita para saber si se realizan inspecciones y el asesor de servicio cumple con su propósito
  • Número de visitas por cliente para saber si los clientes regresan o los estamos perdiendo
  • Comparación entre lo que el taller puede generar y lo que genera actualmente para saber si estamos aprovechando nuestros recursos o requerimos invertir más

OBJETIVO MEDIDA OBJETIVO DEL INDICADOR REQUISITO
Atracción Clientes nuevos por mes 15 clientes nuevos por mes Tener el nivel de atracción que justifique la inversión
Cumplimiento Servicios recomendados por servicio Sugerencia de servicio en cada vehículo Evidenciar las sugerencias de servicio
Satisfacción Calificación > 8 100% de llamadas de calidad
Retención Número de visitas por cliente Más de 2 visitas al año Seguimiento a los servicios preventivos
Eficiencia % de ocupación Mayor al 80% Mantener la ocupación sin garantías

Establecer y dar seguimiento a los indicadores de desempeño nos dará la información necesaria para mejorar nuestro negocio y seguir avanzando. ¿implementan indicadores de desempeño en su taller? ¿Qué otros indicadores consideran importantes para su negocio? Compártanos sus comentarios.

ENCUESTA
¿Cuenta con indicadores de desempeño en su taller? Participe AQUÍ

En Reevo contamos con servicios para mejorar la operación de su taller implementando las 32 herramientas Lean de Toyota, entre otras que complementan la experiencia de su negocio con la de nuestros consultores. Contáctenos.

Reevo

¿Cómo mides el rendimiento de tu taller?

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Una plática recurrente con los clientes es acerca de la importancia de establecer los objetivos del taller y medir su desempeño. Muchas veces hemos escuchado la frase que dice “lo que no se mide no se puede mejorar”, sin embargo, parece que la mayoría de los responsables del taller no entienden claramente su aplicación, por lo que dedicamos este artículo a explicar por qué todo taller debe integrar un objetivo de eficiencia y su medición en su estrategia de mejora.

Establecer un objetivo en la eficiencia del taller es como saber cuántos kilómetros por litro debe de rendir un vehículo, si no tuviéramos este dato, difícilmente sabríamos si el vehículo funciona correctamente a menos que presente una falla evidente. En los negocios, ocurre exactamente lo mismo. Muchas empresas han trabajado a lo largo de los años generando dinero en mayor o menor medida, sin embargo, al no saber cuánto deberían generar, el estado actual del negocio se resume en “ahí va” o “me da para vivir”.

Esto normalmente no da problema alguno para los dueños, ya que, al no tener expectativas, con que sobre dinero al final del mes todo está bien, pero ¿qué pasa cuando queremos mejorar el negocio o nos vemos en aprietos debido a condiciones externas?

Preguntas como ¿qué parte es la que genera más? ¿qué puedo hacer para reducir costos? ¿quiénes aportan menos? ¿En qué debo invertir para ganar más dinero? ¿cuánto más puedo generar? empiezan a formularse y nadie tiene una respuesta.

Estas respuestas son fáciles de contestar si tenemos el objetivo de eficiencia en mente y hemos generado datos sobre el rendimiento del taller, sin embargo, si no se tienen, el taller tiende a tomar decisiones poco informadas que se resumen en recorte de personal, invertir en equipo y herramienta que se piensa que es necesario o incluso contratar a más personas para que nos ayuden, sin saber si el equipo de trabajo que ya tenemos está alcanzando sus objetivos o si pondremos a la persona de apoyo en el lugar correcto para que genere más.

Empecemos a resolver el problema estableciendo el objetivo de eficiencia.

Demos por hecho que cada trabajador puede generar 48 horas semanales si su esfuerzo se enfocara al 100%, sin embargo, un trabajador promedio tiene una eficiencia del 80% en los mejores casos. Con esto tenemos un valor de 38.4 horas a la semana que sería el valor equivalente al rendimiento de combustible que los fabricantes mencionan para los autos. Ahora, si tenemos este valor de referencia, podemos medir el nivel de cumplimiento de cada trabajador y del taller, midiendo el tiempo efectivo del personal operativo, que es el que se vende a los clientes.

Con esto tenemos nuestro valor ideal de 38.4 horas semanales por trabajador y con respecto a eso podemos medir y definir qué tan cerca o lejos estamos del objetivo para empezar a analizar el por qué.

Es labor del gerente de servicio analizar estos datos para determinar dónde se deben de invertir los esfuerzos o recursos, si el trabajo se está realizando de forma balanceada o si hay áreas que requieren más apoyo para agilizar el flujo de trabajo. Sin esta información, se tomarían decisiones que podrían resolver el problema parcialmente o complicarlo, lo que impediría que el negocio pudiera mejorar o tomar medidas en una situación donde requiera optimizar costos.

ENCUESTA
¿Tiene claro el objetivo de eficiencia y mide el rendimiento de su taller? Participe AQUÍ.

En Reevo implementamos un sistema de administración basado en estos objetivos de rendimiento y eficiencia del negocio, con el cual podrá tomar decisiones inteligentes para mejorar el futuro de su negocio. Contáctenos.

Reevo

loading