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El diagnóstico como herramienta de venta cruzada

Formato de diagnóstico

El diagnóstico como herramienta de venta cruzada

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

El diagnóstico es el punto de partida para cualquier trabajo correctivo dentro del taller. Sin embargo, en la mayoría de las ocasiones, este solo se hace cuando el cliente reporta una falla, dejando de lado las oportunidades de identificar otros mantenimientos requeridos y recomendar trabajos adicionales que el cliente puede autorizar o programar, generando mayores ingresos para la empresa.

Ya sea que el cliente visite el taller por un servicio preventivo o correctivo, ofrecer el servicio de diagnóstico general es una de las mejores herramientas de venta cruzada, el cual, generará mayores ingresos, reduciendo retrabajos, ganando la confianza del cliente y evitando la percepción de abuso, ya que una creencia popular es que el taller recomienda el mayor trabajo posible para ganar más, aunque este sea innecesario.

El valor del diagnóstico es prevenir

El diagnóstico tiene como propósito identificar, aislar y dar a conocer problemas incipientes en los vehículos, evitando un problema mayor que genere una visita de emergencia al taller con grúa incluida. A través de una serie de inspecciones visuales y pruebas que no impliquen desarmar componentes demasiado complicados, nos permitirá recomendar servicios adicionales basados en evidencias.

¿Cómo un buen diagnóstico nos ayuda a generar más?

Las fallas raramente se presentan de forma aislada, el mal funcionamiento de un componente empieza a exigir un sobreesfuerzo en todo el sistema que terminará reduciendo el tiempo de vida de algunos otros elementos, lo cual, podría generar fallas consecutivas que terminarán como complementos o garantías de un servicio. Al diagnosticar correctamente, solucionaremos la falla de raíz y todo daño generado a partir de ella, incrementaremos el presupuesto de la reparación, ahorraremos costos de mano de obra por retrabajos e incrementaremos la satisfacción del cliente, incluso, podremos programar próximos servicios para reparar aquellos componentes que no sean críticos.

Por otro lado, los clientes normalmente no están al tanto del desgaste de ciertos componentes, los cuales, si no son atendidos a tiempo, pueden generar un daño mayor. Es por esto por lo que dentro del diagnóstico se deben integrar inspecciones visuales y pruebas a cada uno de los sistemas, que permitirán evaluar componentes y recomendar acciones en caso de ser necesario.

El reporte

Es importante que el cliente entienda la información generada, es por esto por lo que las recomendaciones, resultados y evidencias de las inspecciones y pruebas, alineadas con un formato claro, darán al cliente la tranquilidad y confianza que busca. Algunos de los puntos a incluir en un reporte de diagnóstico son:

  • Datos del cliente y su vehículo
  • Recomendaciones de servicio
  • Observaciones del cliente
  • Prueba de ruta
  • Inspección de cada uno de los sistemas
  • Inspecciones visuales
  • Pruebas
  • Códigos de falla almacenados
  • Señales de referencia que evidencien las fallas
  • Evidencia fotográfica o audiovisual
  • Entre otros.

Dentro de las recomendaciones es necesario agrupar y priorizar. Es claro que unas recomendaciones son más importantes que otras, unas pueden esperar y otras son de atención inmediata, sin embargo, el cliente debe ser informado del orden de importancia, las consecuencias en caso de no hacerla y presupuesto de cada una. Al final el cliente tomará la decisión.

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El flujo de trabajo generado por los diagnósticos es una buena forma de lograr mantener la rentabilidad del negocio sin comprometer la ética y confianza del cliente. En Reevo contamos con formatos de diagnóstico y soporte para que integre estas y otras herramientas para mejorar la rentabilidad de su empresa de servicio automotriz a través de la satisfacción del cliente. Contáctenos.

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¿Cómo cobrar un trabajo?

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

En diversos foros de mecánica, hojalatería y pintura, es recurrente ver preguntas acerca de cuánto cobrar por un trabajo. Muchos aportan sus opiniones con criterios subjetivos como el tipo de auto, la zona donde se trabaja, la complejidad del trabajo, entre muchos otros que, aunque sean bien intencionados, se alejan de lo que realmente se debe considerar al momento de fijar un precio por servicio. Aquí veremos la forma en que calculamos un precio conforme con criterios objetivos que ayuden a su administración.

Definir el precio de los productos y servicios ofrecidos en nuestro taller puede llegar a ser algo complicado la primera vez que lo hacemos si no sabemos las consideraciones que debemos tomar en cuenta, y es que una valoración errónea puede hacer que cobremos más de lo que un cliente estaría dispuesto a pagar, lo que generaría una inconformidad que probablemente evite que haga el servicio o no regrese nuevamente si lo llegara a aceptar. Caso contrario, si se cobra menos de lo que se requiere para cubrir los costos del servicio, el taller podría tener complicaciones para terminar el trabajo, con el flujo de efectivo, tiempos de entrega y la propia rentabilidad.

Para establecer los precios de venta del servicio debemos identificar todos los costos que intervienen como son: los costos fijos, costos variables del taller y el valor que se genera para el cliente.

¿Cuáles son los costos fijos?

Los costos fijos son aquellos que no varían independiente de la cantidad de trabajo, época u otra situación. Dentro de los costos fijos están la nómina, la renta del lugar, los servicios de telefonía, la mensualidad de herramienta y equipo, seguro, entre otros. De igual forma tendrán que considerarse los gastos indirectos como papelería, promociones de publicidad, eventos y activaciones, por lo que tendrá que asignarse un capital para estos.

¿Cuáles son los costos variables?

Los costos variables son aquellos que van directamente relacionados al trabajo realizado. Algunos de estos son las comisiones por mano de obra, insumos, taxi, café, aguas u otras cortesías que se brindan por cliente.

Cálculo de mano de obra

Considerando lo anterior, tenemos el valor de operación del negocio, el cual, tenemos que generar mensualmente a través de la venta de servicios por hora. Cada mes tenemos 192 horas disponibles por cada técnico en el taller, sin embargo, estas horas se reducen conforme con la productividad de las personas y atracción de clientes (trabajo que gestiona un gerente de servicio), por lo que el factor de productividad puede reducir este valor.

Hasta este punto, el valor calculado es el precio por hora para lograr el punto de equilibrio, por lo que debemos agregar la utilidad que es el porcentaje de ganancia que los dueños deberán obtener como retorno de su inversión en equipo y herramienta, infraestructura, capacitación, etc. Por último, al multiplicar este valor por el número de horas que nos tomará el trabajo nos dará el precio. El cálculo para el precio de mano de obra de un servicio podría simplificarse bajo esta fórmula:

Cálculo de precio de refacciones o servicios externos

El manejo de las refacciones y servicios internos o externos debe considerar el costo y un porcentaje adicional por la logística y responsabilidad de la que el taller se hará responsable. Consultar catálogos, pedir la refacción por número de parte, ir por la refacción, validar que sea la misma, hacerse cargo de la garantía, entre otras actividades tiene un valor que deberá establecerse como estándar. Si el cliente insiste en llevar la refacción, deberá comprometerse de manera escrita a hacer la entrega previa a la fecha en que el servicio esté programado.

¿Todos los talleres deben cobrar lo mismo?

Como habrá podido deducir, los costos, número de técnicos y productividad de cada taller son diferentes, lo que dará un precio mínimo por mano de obra particular, el cual, si desea competir por precio puede ajustar sacrificando utilidades, sin embargo, no es la única opción.

Un taller de servicio automotriz puede establecer sus precios por encima de la competencia agregando valor para sus clientes. Esto generalmente incrementará sus costos, sin embargo, cuando el valor se genera correctamente incluso el porcentaje de utilidad se puede incrementar y el cliente lo pagará sin queja alguna.

Algunos de las cualidades que los clientes consideran de valor en un servicio son certificaciones, exclusividad de marcas, garantía extendida, instalaciones, servicios a domicilio, servicios adicionales, trabajos urgentes o velocidad en el servicio. Por otro lado, factores que hacen que el cliente perciba un servicio como caro son atención deficiente, diagnóstico errado, instalaciones sucias, retrasos, personal sucio, entre otras.

Calcular correctamente los precios de su negocio le ayudará a ser transparente y congruente en todos los servicios para conseguir el tipo de clientes que desea, además, manteniendo la rentabilidad de su negocio y administración clara.

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¿De qué manera fijó los precios de su taller? ¿Su estrategia de fijación de precios está alineada con su estrategia de marketing? ¿Cree que puede mejorar la estrategia que utilizó?

En Reevo le ayudamos a mejorar la administración de su empresa de servicio automotriz incluyendo su estrategia de fijación de precios. Conozca nuestros productos y servicios estándar en el nuestro catálogo https://wa.me/c/5215543193489 o envíenos un mensaje con su situación actual para diseñar una solución a la medida.

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Asesore a su cliente

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

El objetivo principal de un asesor de servicio es generar una relación de confianza profesional entre el cliente y el taller para conseguir su preferencia sobre otras opciones, y para esto, es necesario que el taller implemente una estrategia de comunicación basada en entender las necesidades del cliente para poder asesorarlo acerca de las soluciones que requiere.

Los esfuerzos de difusión y marketing de toda empresa de servicio automotriz deben estar enfocados en dar a conocer cuál es la diferencia que ofrecemos sobre la competencia y en generar un vínculo de confianza con el consumidor. Hoy en día sigue siendo común que la conversación con el cliente sea en torno a generar una compra, lo cual crea una barrera y una actitud renuente hacia cualquier mensaje posterior que queramos compartir.

El uso excesivo de mensajes comerciales, es decir, “cómprame” puede generar una actitud de rechazo, debido a que el cliente siente que queremos forzarlo a comprar un producto o servicio, cuando nuestro objetivo debe ser que él mismo busque lo que promovemos a partir de la información que le damos.

No debemos olvidar que, si un cliente es presionado para que adquiera un producto o servicio, probablemente puede realizar la compra, pero la sensación que tendrá después de esto no garantiza su regreso y preferencia.

“Todos queremos comprar, pero no nos gusta que nos vendan”

En las empresas de servicio automotriz nos encontramos diariamente con situaciones donde se recomiendan productos y/o servicios de una manera casi negligente enviando mensajes como:

“Hola, somos el taller ABCA, su vehículo necesita… le va a costar tanto (págueme)”.

El enfoque del vendedor predomina sobre el del asesor, que podría ser:

Hola, bienvenido al taller ABCA ¿en qué lo podemos ayudar?… su vehículo presenta lo siguiente e implica…  es necesario que se realicen estos trabajos, algunos de ellos son de atención inmediata y otros se pueden ir realizando en corto plazo por las siguientes situaciones… lo recomendable es…

Este cambio de enfoque en la atención al cliente requiere que promovamos la adopción de soluciones sobre la compra de un producto, es decir, capacitar al personal para que evolucione de “el mecánico o refaccionista” a “mi asesor de servicio”, y explique al cliente porqué son necesarios ciertos servicios, la recomendación acerca de las refacciones o consumibles a utilizar, las opciones de pago, las ventajas y desventajas de hacer una reparación parcial o a fondo, entre otras cosas para que el cliente decida basado en esta información.

“No debemos olvidar que una marca vendedora es la que ve a su consumidor como alguien a quien hay que brindarle asesoría”

Bajo la presión y necesidad de sacar adelante los costos de la empresa, es común caer en el enfoque vendedor, por lo que el principal reto es encontrar un balance entre ambos roles. Una de las ventajas de los servicios de mantenimiento automotriz, es que son necesarios para cualquier vehículo. Simplemente tenemos que trabajar en quitar la imagen de que un taller solo quiere quitarle el dinero de las manos al propietario y hacerle ver los beneficios de un buen mantenimiento.

Cuando impulsamos un mensaje basado en el enfoque al cliente, favorecemos a que los objetivos de nuestra empresa sean alcanzables, debido a que estaremos garantizando la satisfacción de nuestros consumidores. Un cliente informado, interesado y satisfecho es más propenso a generar un cambio de actitud hacia la compra o la adopción de una solución que la empresa de servicio automotriz recomienda.

“Un cliente no es un cliente hasta que regresa y en el mejor de los casos, cuando recomienda la experiencia que ha tenido con nosotros”.

Las empresas de servicio automotriz debemos generar relaciones sostenibles y perdurables, basadas en ganar-ganar, ya que el mantenimiento es un negocio a largo plazo. Por ello debemos ser más asesores que vendedores, porque la selección de un taller debería ser el resultado de una relación basada en soluciones que los clientes puedan recomendar e incluso defender y no en una visita de una sola vez.

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En Reevo contamos con servicios para ayudarle a tener una mejor comunicación con sus clientes y que perciban a un asesor que quiere ayudarles a resolver sus problemas de mantenimiento automotriz. Contáctenos.

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3 enseñanzas de la F1 para un gerente

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Desde hace algunos meses he retomado la pasión por todo lo que la fórmula 1 implica como deporte y entretenimiento, y ciertamente entre más analizo todas las situaciones que presenta, más me gusta. Algo que llama mucho mi atención es cómo el director de cada escudería gestiona todo lo que ocurre en el equipo. Claramente el objetivo común es llegar en primer lugar y conseguir un podio, hacer presentes las marcas que patrocinan a cada uno de los equipos y ganar dinero, sin embargo, el director debe decidir lo que se hace con el dinero, entender los factores que se entrelazan para ganar cada carrera y conciliar los intereses involucrados en el negocio, algo que cualquier gerente de servicio debería entender, por lo que resumo algunos de los puntos más importantes en este artículo.

Un solo objetivo y reglas claras

Todo el equipo tiene un objetivo claro desde que construye el auto, entrena y realiza estrategias, este es, llegar al podio y sumar la mayor cantidad de puntos para el campeonato. Como parte requerida para cumplir este objetivo, debe conocer y cumplir las reglas para evitar sanciones que lo perjudiquen. En el caso de un taller, el objetivo debe ser lograr un número definido de clientes nuevos, horas e ingresos, las reglas, evitar garantías o daños que mermen ese objetivo.

  • Establezca un objetivo general y otros específicos para cada parte del equipo
  • Establezca reglas para marcar límites entre lo que se puede y no hacer

Gestión de recursos

Dirigir un equipo de carreras involucra tomar decisiones para optimizar los recursos, algunas de ellas son: definir y satisfacer las expectativas de los inversionistas y patrocinadores para mantener al equipo, determinar la inversión que se hará en el desarrollo de tecnología, definir cuánto costarán los contratos con los pilotos y por cuánto tiempo deberán hacerse, y las más conocidas, como seleccionar el momento correcto para entrar a boxes y seleccionar los neumáticos conforme con el número de vueltas, clima o agarre que esperan.

En un taller de servicio, muchas de las decisiones que debe tomar un gerente son similares en muchos aspectos ¿quiénes serán los inversionistas? ¿cuánto invertirán? ¿cómo se gastará este dinero para que aporte al logro de los objetivos? ¿cuánto se invertirá en equipo y herramienta? ¿quiénes son clave para el éxito del negocio? ¿quiénes deben capacitarse? ¿quiénes deben remplazarse? ¿qué ofertas y promociones podemos hacer para aprovechar las condiciones actuales?

  • Administre los recursos que tiene y úselos para generar el mayor beneficio posible para el negocio.
  • Invierta en tecnología, personal y capacitación.
  • Identifique al personal clave para el éxito del negocio, comprométalo y manténgalo en el equipo.
  • Identifique a quienes no cumplen con los estándares que busca y remplácelos con personas que aporten.

Resultados y análisis en cada carrera

En la fórmula 1 los resultados son visibles en cada carrera, por lo que los equipos evalúan los resultados, ven videos, datos del vehículo, analizan la toma de decisiones y ajustan todo para la próxima carrera. En el taller se tienen que hacer visibles los resultados en cada servicio, para esto, podemos utilizar las encuestas de satisfacción y análisis interno de la operación ¿tenemos un tiempo competitivo en cada servicio? ¿el cliente está satisfecho con los resultados? ¿el margen de ganancia fue el esperado?

  • Implemente una forma de medir los resultados en cada servicio
  • Analice semanalmente las métricas y ajuste para conseguir mejores resultados
  • No justifique los resultados mediocres
  • Haga los ajustes rápidamente y vuelva a medir

Bonus

Dicen que es más fácil seguir que liderar, debido a que quién va al frente tiene que innovar constantemente para seguir ahí. La competencia siempre avanza y va a reaccionar ante cualquier mejora que se haga, por lo que se debe seguir avanzando. Si piensa que no hay nada que mejorar consulte a externos, analice otros mercados y siga adelante, ya que, la industria es un medio que no está constantemente comunicado. Si deja de avanzar puede correr el riesgo de quedar al final en la lista de opciones del cliente y no saberlo hasta que sea demasiado tarde.

La fórmula 1 es un caso de estudio bastante dinámico en el que se pueden ver reflejadas muchas de las decisiones que un gerente toma en su día a día, por lo que los invitamos a analizar estos puntos clave y buscar la mejora continua analizando cada situación en diferentes entornos.

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3 causas de la baja eficiencia en su taller

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Medir la eficiencia del taller es un paso importante para el negocio, sin embargo, apenas es el comienzo de lo que se requiere para mejorarlo. Al identificar una baja eficiencia del negocio es necesario buscar la causa raíz y corregirla, por lo que le dejamos algunas causas típicas y recomendaciones que le pueden ayudar.

La eficiencia de un taller es la relación que refleja el aprovechamiento de los recursos conforme con lo esperado. Un taller típico puede tener una eficiencia del 25% mientras que lo esperado para que el negocio sea realmente rentable es mayor al 80%. Veamos algunas causas de una baja eficiencia.

Poca atracción de clientes y sobreventa

La eficiencia del taller depende inicialmente de cuánto trabajo pueda atraerse para mantener todos los recursos ocupados. Si el taller no atrae suficiente trabajo puede deberse a que no se tiene una estrategia de atracción de nuevos clientes, recomendación de servicios o seguimiento. Determine un presupuesto y desarrolle una estrategia de marketing que mantenga el taller con trabajo.

Procesos auxiliares ineficientes

Posterior a la estrategia de atracción, recomendación de servicios y seguimiento a los clientes, la segunda razón por la que comúnmente existe una baja eficiencia es la falta de flujo en los procesos. Frecuentemente los técnicos están detenidos en espera de alguna autorización o refacción, y ya que en la mayoría de los talleres la misma persona es quien gestiona autorizaciones y refacciones, todo se retrasa. El flujo de trabajo debe ser constante, por lo que se recomienda agilizar los procesos auxiliares como refacciones y comunicación con los clientes. Mientras más rápido se tenga la autorización del cliente, más rápido se piden y llegan las refacciones, más rápido se empieza el trabajo, se avisa al cliente y se entrega el auto.

Baja productividad del técnico

Por último, la tercera causa frecuente de ineficiencia se debe a la parte técnica. Son pocos los jefes de taller que realmente miden los tiempos de ejecución de cada trabajo. Estos tiempos nos dan un criterio para saber si los técnicos realmente están capacitados, cuentan con las herramientas adecuadas o requieren apoyo adicional. Identifique si los técnicos conocen acerca de los trabajos que se están recibiendo, si cuentan con la herramienta adecuada para hacerlos, saben buscar y leer la información técnica o cuentan con una plataforma de apoyo para resolver los problemas en el menor tiempo posible. Considere una plataforma de información técnica, planes de capacitación, análisis de servicios y herramientas como soluciones que pueden aportar rápidamente en este tema.

La baja eficiencia en un taller representa pérdidas de dinero, poca reinversión, obsolescencia por falta de capacitación y muerte lenta del taller. Identifique el nivel de eficiencia de su taller y considere los puntos anteriores para solucionarlos.

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En Reevo contamos con productos y servicios para ayudarle a conocer la eficiencia de su taller y resolver las causas que la generan. Contáctenos.

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Finanzas para el arranque de un taller

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Considerar abrir un taller de servicio automotriz es una gran decisión, ya que requiere invertir una cantidad considerable de dinero, así como esfuerzos que quizá no tenga contemplados actualmente, por lo que en este artículo le damos pauta de lo que necesita considerar previo a emprender un proyecto como este.

Un taller de servicio automotriz es un negocio atractivo, debido a la necesidad inherente de cualquier dueño de un vehículo para mantenerlo, la diversidad de servicios que se pueden brindar y la falta de profesionalización del ramo que deja un mercado insatisfecho que busca constantemente nuevas opciones. Sin embargo, para atraer inversionistas, cumplir con lo que se promete, asegurar que el negocio sea rentable y pueda crecer requiere que desde el principio se consideren las finanzas. Veamos algunos puntos clave.

Inversión inicial y mínimo producto viable

Cuando proyectamos un taller es fácil pensar en un caso ideal con todo el equipamiento necesario para brindar un servicio de excelencia, sin embargo, en ocasiones la inversión requerida para un negocio ideal está fuera del alcance de los inversores, por lo que es importante priorizar y cotizar lo indispensable para dar los servicios elegidos conforme con el mercado en el que se desea emprender. Dentro de las consideraciones básicas se encuentran:

  • 3 meses de operación
  • Adaptación del local
  • Consultoría
  • Depósito de renta
  • Equipo de oficina
  • Equipo y herramienta
  • Insumos iniciales
  • Marca e imagen
  • Marketing
  • Uniformes

Se recomienda que esta inversión se haga entre máximo tres inversores para facilitar la toma de decisiones y reparto de utilidades.

Operación

Operar el taller durante el arranque probablemente no requiera de toda la plantilla activa, por lo que se deberá evaluar qué actividades y puestos se requieren desde un principio e ir integrando a los demás conforme con la demanda. Es importante considerar una estrategia agresiva de ingreso al mercado para que se genere una carga de trabajo que logre un 80% de ocupación en este lapso.

Dentro de la inversión inicial comúnmente consideramos 3 meses de operación que es el tiempo que toma posicionarse en el mercado, realmente no se considera que no haya ningún servicio dentro de los primeros tres meses, por lo que cualquier ingreso dentro de este tiempo será adicional.

Retorno de inversión

Para cualquier inversionista el tiempo en el que se recupera el dinero invertido debe estar claro, ya que a partir de este punto es donde se empezarán a generar las verdaderas ganancias. Entender los costos, proyectar ingresos realistas y separar las utilidades permitirá definirlo. Es importante establecer objetivos claros para lograr los ingresos esperados, en caso contrario el retorno de inversión se dará en un tiempo indefinido.

Proyección de utilidades

Después del retorno de inversión, viene la generación de ganancias. Para que un negocio sea atractivo para un inversionista, normalmente se busca un rendimiento mayor al 13% mensual sobre la inversión. Esta cantidad podrá reinvertirse o retirarse en conformidad con los inversores.

Considerar las finanzas antes, durante y después de la etapa de arranque de un nuevo emprendimiento como lo es un taller de servicio automotriz genera datos para conseguir inversionistas, fijar objetivos y establecer si el negocio realmente es viable.

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Clima laboral

3 pilares para el clima laboral

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.


Responsabilidad, congruencia y respeto son 3 pilares que forman la base de un clima laboral productivo, el cual, evitará problemas tales como un ambiente de trabajo impersonal, con favoritismos, incompetencia o apatía. Le compartimos cómo considerar estos tres factores y mejorar su taller.

En algún momento todos hemos percibido ambientes de trabajo impersonales, con favoritismos, incompetencia por parte de los compañeros o simplemente apatía. Y es que, si bien, las personas entienden que un clima laboral tóxico perjudica a todos, pocos tienen la intención o poder para cambiarlo, por lo que se acostumbran, se desarrollan en él y al final lo promueven, distorsionando toda relación productiva dentro de él.

El clima laboral se suele definir como el medio ambiente físico y humano en el que se desarrolla el trabajo. Influye en la satisfacción del personal, la productividad y cultura de la empresa, por lo que, en los últimos años, ha cobrado mayor relevancia ya que logra ser un distintivo importante en las empresas más exitosas del mercado.

Como principio para cualquier relación laboral se debe entender que el trato patrón – empleado parte de la necesidad de un intercambio, el patrón requiere trabajo que va a generar beneficios si es bien administrado y el empleado, a cambio, gozará parte de esos beneficios. Una vez que hemos entendido lo anterior, se debe mantener este trato en mente, y es que, con el tiempo, ambas partes entablan relaciones de confianza que exceden los límites y empiezan a promover apatía. Para evitar esto lo primero que debemos de fomentar en la organización es la responsabilidad.

Responsabilidad

Al contratar al equipo de trabajo debe asegurarse de que cada miembro tenga o desarrolle las competencias necesarias para el puesto y darle seguimiento para validar que realmente se haga cargo de las actividades que le corresponden.

Si la persona no es competente, se perjudica a todos, debido a que no se generarán los beneficios esperados y los demás tendrán que compensar el trabajo deficiente, lo que creará inconformidad y resentimiento.

El apoyo a colegas y subordinados es algo “normal”, pero también insano si se cae en cubrir los incumplimientos o hacer el trabajo de alguien más, ya que, estarán descuidando las propias actividades y promoviendo una forma de trabajar en donde todos se deben favores, cultura que terminará afectando a todos.

La administración debe de colocar a la persona correcta, en el lugar correcto, capacitarla y asegurarse de que se haga responsable de sus actividades, poniendo en claro lo que se espera de ella. Posterior a esto es donde interviene la congruencia.

Congruencia

Debemos conocer qué tipo de persona requiere cada puesto, estar conscientes de sus cualidades para aprovecharlas y sus limitaciones para desarrollarlas. Sin embargo, necesitamos ser congruentes con lo que pedimos de cada persona.

“Si pagas plátanos tendrás changos” 🙉🍌🙊🐵

Todos tienen capacidades diferentes y en un entorno laboral van directamente relacionadas con lo que pagamos por su trabajo. Si tenemos puestos de bajo perfil, no esperemos gran proactividad y compromiso, por el contrario, si tenemos personas preparadas no esperemos que acepten cualquier decisión sin poner en duda lo que decimos.

“Si patrón, lo que usted diga”

Mientras que algunos acostumbran a consentir decisiones ajenas buscando no tomar ninguna responsabilidad, otros quieren aportar con base en sus conocimientos y en ocasiones esto puede generar conflicto. Puede parecer que las personas más “dóciles” son las que más aportan, pero no es así para todos los puestos.

Tenga en cuenta dónde requiere gente que aporte ideas y soluciones o donde requiere conocimientos limitados y más acción, ya que, cuando a una persona se le pide algo contrario a su formación o criterio, se generará un ambiente tenso, de agotamiento y frustración, además de improductividad.

Es necesario respetar las opiniones de los demás y si se encuentran en puestos de responsabilidad debemos entender que exponer su criterio es parte de su perfil. Someter estas opiniones promoverá una cultura de poca aportación en donde el dueño siempre sea quien tome las decisiones, sin ninguna retroalimentación.

Respeto

Los trabajadores tienen un horario, funciones y responsabilidades que se le presentaron al principio de la relación laboral, cualquier actividad extra debería ser consultada y hasta negociada.

Actividades como lavar el baño, hacer mandados o trabajar fuera de horario por decisiones o ineficiencias ajenas al trabajador (el dueño llega tarde y quiere cerrar tarde, se retrasó el trabajo por que no había dinero para refacciones o se le dijo al cliente que se podía entregar un vehículo a las 8:00 p.m.) pudiera causar inconformidad que se hará presente de manera discreta hasta que sea demasiado tarde. Haga uso eficiente de los recursos a su disposición respetando a los demás.

Un clima laboral saludable parte de principios básicos como los que acabamos de mencionar, con los cuales, la relación laboral se mantendrá sobre cimientos firmes que permitirán que otras estrategias como convivencias, planes de metas y recompensas puedan funcionar y aportar al desarrollo de la empresa en un nivel más grande. Compártanos sus experiencias y dudas.

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En Reevo apoyamos a empresas automotrices a desarrollar un clima laboral sano que incremente la productividad y reduzca la rotación del personal. Contáctenos.

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Un taller esbelto: KPI´s

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Lean manufacturing es una filosofía de trabajo desarrollada por empresas japonesas que después de la guerra se vieron en la necesidad de optimizar los recursos al máximo para salir adelante. El resultado, 32 herramientas que nosotros como empresa de consultoría automotriz adaptamos e implementamos en su taller. En este artículo veremos KPI´s.

KPI´s o indicadores clave de desempeño es una herramienta que nos ayuda a identificar los datos relevantes para el negocio. Similar al cuadro de instrumentos de un automóvil, los indicadores clave comunican la información más importante conforme con los objetivos de la empresa para saber qué decisiones tomar. Los indicadores clave de desempeño pueden servir para:

  • Evaluar el desempeño del estado actual
  • Determinar si se ha logrado el estado futuro o si se requieren más acciones
  • Identificar si se han logrado los objetivos comerciales
  • Juzgar la calidad de los requisitos reunidos
  • Medir la calidad de cada una de las soluciones consideradas al evaluar opciones
  • Supervisar la solución que se está implementando

Para la implementación de esta herramienta es necesario establecer cuáles son las preocupaciones de la organización u objetivos, identificar la información que es relevante, definir el método de recolección y hacer que los datos sean confiables. Para mejor comprensión veamos el siguiente ejemplo. Un taller de servicio automotriz busca mejorar su situación, por lo que los indicadores nos ayudarán a determinar:

  • Si se están generando clientes nuevos
  • Si se recomiendan servicios adicionales
  • Si los trabajos que se están realizando son satisfactorios para el cliente
  • Si los clientes regresan
  • Si los trabajadores están aprovechando el tiempo de trabajo

Las preocupaciones del negocio se enfocan en saber si las personas están haciendo su trabajo y si se está haciendo lo posible para mantenerlas ocupadas. Esto, requiere de ciertas métricas que nos permitan tomar acción. Algunas de estas son:

  • Clientes nuevos por mes para entender si nuestra publicidad y marketing funciona
  • Servicios adicionales que se recomiendan al cliente en su visita para saber si se realizan inspecciones y el asesor de servicio cumple con su propósito
  • Número de visitas por cliente para saber si los clientes regresan o los estamos perdiendo
  • Comparación entre lo que el taller puede generar y lo que genera actualmente para saber si estamos aprovechando nuestros recursos o requerimos invertir más

OBJETIVO MEDIDA OBJETIVO DEL INDICADOR REQUISITO
Atracción Clientes nuevos por mes 15 clientes nuevos por mes Tener el nivel de atracción que justifique la inversión
Cumplimiento Servicios recomendados por servicio Sugerencia de servicio en cada vehículo Evidenciar las sugerencias de servicio
Satisfacción Calificación > 8 100% de llamadas de calidad
Retención Número de visitas por cliente Más de 2 visitas al año Seguimiento a los servicios preventivos
Eficiencia % de ocupación Mayor al 80% Mantener la ocupación sin garantías

Establecer y dar seguimiento a los indicadores de desempeño nos dará la información necesaria para mejorar nuestro negocio y seguir avanzando. ¿implementan indicadores de desempeño en su taller? ¿Qué otros indicadores consideran importantes para su negocio? Compártanos sus comentarios.

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En Reevo contamos con servicios para mejorar la operación de su taller implementando las 32 herramientas Lean de Toyota, entre otras que complementan la experiencia de su negocio con la de nuestros consultores. Contáctenos.

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¿Cómo mides el rendimiento de tu taller?

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Una plática recurrente con los clientes es acerca de la importancia de establecer los objetivos del taller y medir su desempeño. Muchas veces hemos escuchado la frase que dice “lo que no se mide no se puede mejorar”, sin embargo, parece que la mayoría de los responsables del taller no entienden claramente su aplicación, por lo que dedicamos este artículo a explicar por qué todo taller debe integrar un objetivo de eficiencia y su medición en su estrategia de mejora.

Establecer un objetivo en la eficiencia del taller es como saber cuántos kilómetros por litro debe de rendir un vehículo, si no tuviéramos este dato, difícilmente sabríamos si el vehículo funciona correctamente a menos que presente una falla evidente. En los negocios, ocurre exactamente lo mismo. Muchas empresas han trabajado a lo largo de los años generando dinero en mayor o menor medida, sin embargo, al no saber cuánto deberían generar, el estado actual del negocio se resume en “ahí va” o “me da para vivir”.

Esto normalmente no da problema alguno para los dueños, ya que, al no tener expectativas, con que sobre dinero al final del mes todo está bien, pero ¿qué pasa cuando queremos mejorar el negocio o nos vemos en aprietos debido a condiciones externas?

Preguntas como ¿qué parte es la que genera más? ¿qué puedo hacer para reducir costos? ¿quiénes aportan menos? ¿En qué debo invertir para ganar más dinero? ¿cuánto más puedo generar? empiezan a formularse y nadie tiene una respuesta.

Estas respuestas son fáciles de contestar si tenemos el objetivo de eficiencia en mente y hemos generado datos sobre el rendimiento del taller, sin embargo, si no se tienen, el taller tiende a tomar decisiones poco informadas que se resumen en recorte de personal, invertir en equipo y herramienta que se piensa que es necesario o incluso contratar a más personas para que nos ayuden, sin saber si el equipo de trabajo que ya tenemos está alcanzando sus objetivos o si pondremos a la persona de apoyo en el lugar correcto para que genere más.

Empecemos a resolver el problema estableciendo el objetivo de eficiencia.

Demos por hecho que cada trabajador puede generar 48 horas semanales si su esfuerzo se enfocara al 100%, sin embargo, un trabajador promedio tiene una eficiencia del 80% en los mejores casos. Con esto tenemos un valor de 38.4 horas a la semana que sería el valor equivalente al rendimiento de combustible que los fabricantes mencionan para los autos. Ahora, si tenemos este valor de referencia, podemos medir el nivel de cumplimiento de cada trabajador y del taller, midiendo el tiempo efectivo del personal operativo, que es el que se vende a los clientes.

Con esto tenemos nuestro valor ideal de 38.4 horas semanales por trabajador y con respecto a eso podemos medir y definir qué tan cerca o lejos estamos del objetivo para empezar a analizar el por qué.

Es labor del gerente de servicio analizar estos datos para determinar dónde se deben de invertir los esfuerzos o recursos, si el trabajo se está realizando de forma balanceada o si hay áreas que requieren más apoyo para agilizar el flujo de trabajo. Sin esta información, se tomarían decisiones que podrían resolver el problema parcialmente o complicarlo, lo que impediría que el negocio pudiera mejorar o tomar medidas en una situación donde requiera optimizar costos.

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En Reevo implementamos un sistema de administración basado en estos objetivos de rendimiento y eficiencia del negocio, con el cual podrá tomar decisiones inteligentes para mejorar el futuro de su negocio. Contáctenos.

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5 aplicaciones que ayudarán a mejorar la administración de su taller

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Una buena gestión del taller mecánico requiere que los responsables del negocio estén siempre atentos a las posibilidades de optimizar los procesos para mejorar la gestión y proporcionar un servicio al cliente cada vez mejor, y una manera simple y eficiente de hacer esto es usar algo que está en la palma de su mano la mayor parte del día: el teléfono móvil.

Si tiene un teléfono inteligente es posible que haya notado los beneficios que estas herramientas brindan para la vida cotidiana, pero además de facilitar la vida privada, también tiene un gran potencial para ayudar con la gestión del taller. ¡Veamos cinco aplicaciones que pueden hacer la diferencia!

Trello: organización para el día a día

Trello es una herramienta muy utilizada tanto para la organización personal como para controlar las actividades de trabajo. Con él, puede administrar sus tareas individuales, asignar tareas, administrar fechas de vencimiento y dar seguimiento al progreso de cada proyecto dentro del taller.

La aplicación se puede usar en teléfonos inteligentes, tabletas y escritorio, lo que facilita la gestión del taller mecánico, ya que es posible consultar los proyectos de manera simple y rápida, con solo unos pocos clics. Imagine, por ejemplo, que su taller está realizando una reparación que requiere varias etapas para completar el servicio. Con Trello, puede crear un proyecto de reparación, asignar tareas a cada empleado y controlar de manera eficiente todo lo que aún está por hacer, lo que está en progreso y lo que ya ha completado el equipo. También se puede agregar archivos adjuntos, como imágenes de la reparación y comentarios sobre cada proyecto iniciado.

Facebook Business Suite y Google Mi Negocio

Administrar el taller no solo consiste en ocuparse del papeleo y garantizar que todos los servicios estén bien hechos. También es importante trabajar para hacer que la empresa sea visible en la región a fin de atraer a más y más clientes y, posteriormente, convertirlos en embajadores de su taller. En este sentido, Facebook Business Suite y Google Mi Negocio pueden ayudarlo a comenzar ese camino.

Con estas herramientas podrá hacer perfiles en Instagram, Facebook y Google Maps para tener presencia digital compartiendo sus horarios, ubicación, imágenes y otras noticias que mantendrán interesados a sus clientes. Además de esto, la mensajería instantánea permitirá atender a los clientes en cuanto dejen un mensaje, comentario o me gusta en cualquiera de sus publicaciones.

Google Drive: almacenamiento en la nube

En la gestión del taller mecánico, otra preocupación de los responsables debería ser el almacenamiento de información. Este proceso es importante para la contabilidad, para el control de compras, de ventas y de stock, para garantía de piezas, entre muchos otros. Sin embargo, almacenarlo todo en carpetas de argollas, gabinetes y archivos puede ser confuso y ocupar mucho espacio.

La solución más adecuada es el almacenamiento en la nube. Un ejemplo es Google Drive, disponible para escritorio y teléfonos inteligentes. Con él, puede guardar archivos desde su teléfono o computadora y verlos desde cualquier dispositivo. También puede compartir documentos con otras personas, incluso si no tienen una cuenta en la herramienta.

Otra facilidad es la digitalización, un excelente recurso para almacenar facturas, presupuestos, cupones, recibos de pago y otros registros contables importantes. Además, otras personas con acceso pueden hacer comentarios y cambios en los archivos compartidos, y usted recibe notificaciones cada vez que esto sucede.

WhatsApp Business: Comunicación profesional con el cliente

WhatsApp Business es una herramienta esencial para la comunicación con los clientes. El motivo es muy simple. Si la mayoría de las personas pasan sus días conectados a sus teléfonos inteligentes, especialmente en aplicaciones como esta, muchas de ellas también prefieren comunicarse con las empresas por este medio.

Después de todo, esta es una manera simple y rápida de comunicarse, evitando esperar correos electrónicos, contactos por teléfono, chats y aplicaciones propias, canales que los consumidores evitan. Con WhatsApp, los clientes pueden hacer preguntas fácilmente y usted puede enviar imágenes, audios y documentos que simplifican el servicio.

Para utilizarlo correctamente, es importante tener en cuenta que no es suficiente disponer de un número de WhatsApp para su público, sino buscar aprovechar todo el potencial de la plataforma configurando las respuestas instantáneas, catálogo, estados y perfil. Si hay alguien en el equipo para administrar el servicio a través de la aplicación, ¡aún mejor!

Aprende: Capacitación para el empleo

La capacitación es factor clave para el desarrollo de cualquier negocio y con los teléfonos se ha puesto al alcance de cualquier persona, sin embargo, para tener capacitación de calidad es necesario acercarse a opciones serias que nos den información de valor. Una de ellas es la aplicación de Aprende, que nos brinda cursos desde Mecánica automotriz hasta contabilidad, ventas y atención al cliente. A través de videos y evaluaciones el equipo de trabajo podrá adquirir las competencias que le hacen falta para dar un mejor rendimiento en sus actividades diarias.

Como hemos visto, su taller puede ganar aún más eficiencia a través del uso de aplicaciones intuitivas y fáciles de usar. ¡Agréguelas en su rutina y cuéntenos qué les parecieron estas herramientas!

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5 consejos para el diseño del taller

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Dentro del taller de servicio automotriz conviven diversas áreas que tienen como finalidad generar dinero a partir de la venta de productos y la reparación o mantenimiento eficiente de los vehículos, es decir, ocupando el mínimo de recursos para dar resultados satisfactorios, sin embargo, esto solo es posible si las áreas de trabajo cuentan con lo necesario para realizar las tareas de forma ágil, por lo que veremos 5 consejos a considerar en el diseño del taller para que promueva este objetivo y nos permita generar más ganancias.

El diseño del taller cobra importancia debido a que las instalaciones dan soporte a todas las actividades simultáneas que se realizan dentro. Dependiendo el tamaño del inmueble, áreas como almacén, maquinado, estaciones de diagnóstico y trabajo, sala de espera, recepción, zona de lavado, caja, mostrador, entre muchas otras, requieren un diseño que agilice las tareas, reduzca los tiempos y brinde condiciones seguras y ergonómicas a las personas que trabajan ahí.

Considere la operación

Existen diversas normas de las cuales nos podemos apoyar para el diseño de áreas de trabajo, sin embargo, es necesario conocer la operación para poder establecer la conveniencia del acomodo bajo criterios como eficiencia de tiempos y movimientos, seguridad y ergonomía. Pregúntese ¿todo lo que necesita la persona para sus actividades está al alcance? ¿cómo puedo hacerlo más fácil de forma que pierda menos tiempo? ¿la zona de trabajo es segura? ¿qué puedo hacer para minimizar riesgos y dar velocidad?

El que una persona deba tener cuidado al pasar por alguna zona, tarde en encontrar lo que necesita, se traslade 15 metros para alcanzar la herramienta, para ir al baño o por refacciones, son tiempos que pueden representar hasta un 30% del día.

Conozca las buenas prácticas

Estar al tanto de los nuevos equipos, herramientas y elementos de mobiliario nos permitirá tener una mejor visión de lo que podemos lograr en cada área. Para esto podemos utilizar aplicaciones como Pinterest, que nos den referencia no solo de nuestra industria, si no de otras que tienen requerimientos similares para buscar mejoras. Visite otros talleres, almacenes y tiendas, vea cómo es que organizan las cosas, qué puede aplicarse en su negocio y cuánto sería la inversión.

Invierta en la planeación

El diseño de un taller puede ser consecuencia de la improvisación a corto plazo o de la planeación. Si bien lo más común es ir creciendo de forma empírica, esto genera desperdicios, debido a que se invierte en soluciones que resuelven una necesidad a corto plazo, pero más adelante no se adecúan a la visión final. Invierta tiempo y recursos en hacer un plano o croquis, analizar la operación, buscar el equipo, herramienta y mobiliario que más le convenga para hacer la inversión paulatinamente, pero con el mínimo de cambios.

Piense en el ideal y avance poco a poco

Sueñe en grande, establezca el resultado final y avance poco a poco invirtiendo en áreas específicas hasta alcanzar el resultado planeado. En ocasiones dudamos al momento de invertir en algo que parece costoso, sin embargo, si se realizó una planeación correcta será una inversión única durante un lapso de al menos 3 años. Pregúntese ¿lo que voy a comprar va alineado con el taller que quiero tener? ¿esto va a durarme mucho tiempo? ¿la calidad es la que busco para la versión final? Busque soluciones duraderas e intégrelas en su taller.

Invierta en imagen

El diseño del taller debe generar una imagen profesional para atraer al cliente y motivar al equipo de trabajo. Procure que todo esté alineado a su identidad corporativa y sea agradable a la vista, aunque parezca irrelevante, esto motivará al personal y lo comprometerá con un comportamiento profesional.

Considere estos consejos a la hora de diseñar o rediseñar su taller y transforme su lugar de trabajo para lograr un negocio atractivo que genere más.

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En Reevo contamos con servicios para ayudarle a diseñar un taller que considere todos los criterios antes vistos y alcanzar un taller productivo, seguro y estético que le ayude a generar más ingresos.  Contáctenos.

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Descuentos, a quién, cuándo y cómo ofrecerlos

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Los descuentos sin duda son una estrategia de ventas altamente efectiva, siempre y cuando se utilicen de forma adecuada, sin embargo, en ocasiones se usan indiscriminadamente, lo cual, les resta valor y puede perjudicar el negocio, por lo que en este artículo veremos un poco acerca de las condiciones en las que es conveniente ofrecerlos.

Un descuento puede ser el incentivo que nos ayude a atraer a un cliente nuevo, cerrar una venta o promover un servicio adicional que nos brinde la oportunidad de hacer que un servicio tenga el mejor resultado posible, sin embargo, debemos conocer claramente en qué condiciones debemos ofrecerlo y cuáles son los límites, para esto debemos establecer políticas sobre las cuáles basaremos toda la estrategia de descuentos. ¿Ofreceremos descuentos en mano de obra, en refacciones o en ambos? ¿cuál es el límite para cada área? ¿En qué condiciones debemos ofrecerlos?

Lo primero que tenemos que saber para definir los límites, son los costos de nuestro servicio, debido a que ningún descuento puede ser inferior al valor requerido para lograr nuestro punto de equilibrio y obtener los beneficios de nuestros accionistas. Ejemplo, si tengo un costo de operación de $ 270.00 MXN por hora y la utilidad de los accionistas son $ 30.00 MXN, no puedo de ninguna manera ofrecer un precio menor a $ 300.00 MXN por hora, aunque el monto del servicio o volumen de trabajo sea muy grande, como llega a pasar en las negociaciones que involucran flotillas.

Segundo, las condiciones para ofrecer un descuento deben ser claras. ¿El descuento se dará en días específicos? ¿Dependiendo de la cantidad de trabajo? ¿Tiene que ser un cliente recurrente? ¿Un nivel de descuento mayor solo será para clientes nuevos? Un descuento debe hacerse en condiciones especiales que deben ser explicadas al cliente, ya que en caso contrario lo clientes estarán regateando todo presupuesto realizado.

Recordemos que los descuentos deben ayudar al negocio a lograr objetivos muy específicos, ya que cederemos parte de las ganancias a cambio de algo más, como, por ejemplo, la confianza y preferencia del cliente, promoción de nuevos servicios, entre otros. Algunas buenas prácticas para dar descuentos a los clientes pueden ser:

Si hace cita y paga sus refacciones por adelantado

Cualquier cliente que hace cita y paga sus refacciones por adelantado le da al taller un ahorro de tiempo y espacio que puede ser aprovechado con otros clientes. A cambio podríamos ceder un porcentaje del sobreprecio de las refacciones.

¿Le gustaría obtener un 15% de descuento en sus refacciones? Si agenda su cita y nos hace la transferencia del costo de refacciones podemos darle este descuento, además de que su servicio lo podemos hacer en un tiempo de…

Si buscas promover un servicio adicional o de nivel superior

Comúnmente buscamos hacer notar un antes y después del servicio, y esto lo lograremos en mayor o menor medida dependiendo de las refacciones, aditivos y servicios adicionales que ofrezcamos, como pudiera ser una descarbonización o lavado de inyectores en laboratorio. Podemos brindar un descuento del 30% si el cliente accediera a hacer un servicio “plus” para darle una muestra de lo que puede obtener si en cada servicio lo pidiera. Esto estaría limitado a una única vez.

Siempre le recomendamos a nuestros clientes complementar su servicio de afinación con… solo para que lo pruebe y vea los beneficios en desempeño que le puede generar le damos el 30% de descuento por esta ocasión. Estamos seguros de que lo va a querer en todos sus servicios posteriores.

Si hace algunos de los servicios recomendados en la misma visita

Atraer al cliente al taller es una tarea bastante difícil, ya que lo evitan en la medida de lo posible porque les representa un tiempo improductivo. Si se han visto servicios adicionales que se pueden realizar en la misma visita y no representan un problema para obtener las refacciones, se recomienda cerrarlos con un descuento del 15% en mano de obra, ya que de esta forma se ahorra papeleo y en ocasiones, montaje y desmontaje en una próxima visita. Ejemplo:

Sabemos que le gusta tener su vehículo en perfectas condiciones por lo que le ofrecemos un 15% de descuento en mano de obra si nos autoriza los servicios recomendados para que se lo lleve al 100%

Si hace sus servicios pendientes en el lapso de un mes posterior a su última visita

Conforme con el kilometraje, inspecciones y diagnóstico de un vehículo, comúnmente se generan presupuestos que el cliente no autorizó durante la visita, por lo que se recomienda hacerle un descuento del 10% en mano de obra si regresa en el mes corriente, de esta forma tiene incentivos para llevar su vehículo en el menor tiempo posible. Ejemplo:

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Si visita el taller o agenda en días específicos de la semana

En ocasiones, el flujo de trabajo en el taller tiene cierta tendencia, por lo que en días que comúnmente es bajo, podemos brindar descuento. Esto solo aplica para servicios que tomen menos de 1 día de trabajo, ya que de lo contrario nos impactaría en el resto de los días de la semana.

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Ofertas flash

Similar al anterior se pueden realizar ofertas por tiempo limitado y mostrarla exclusivamente a clientes recurrentes a través de segmentación o mensajes enfocados. Estas promociones pueden ser limitadas por servicios, horarios u otros criterios que generen urgencia y acciones inmediatas.

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Contar con políticas de descuentos bien pensadas nos permite tener claros los límites y ganancias, cuidando siempre los objetivos del negocio, impidiendo que se den apresuradamente rebajas conforme con el criterio de alguien que en el momento no está viendo si realmente el negocio tendrá beneficios.

En Reevo diseñamos, implementamos y damos seguimiento a estrategias de venta alineadas con los objetivos de su negocio. Contáctenos.

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La importancia del plan de acción en el logro de sus objetivos

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Las actividades de cualquier empresa pueden llegar a parecer rutinarias, sin embargo, deberían acercarnos diariamente a cumplir los objetivos a corto, mediano y largo plazo, lo cual, la mayoría de las veces no sucede, ya que la operación del negocio absorbe la mayor parte del tiempo y se pierde de vista el avance planeado.

Si bien el día a día es importante, debemos hacer el esfuerzo para reservar tiempo para avanzar sobre los objetivos planteados, de lo contrario, estaremos permanentemente en el mismo sitio. Para lograr esto, requerimos un plan de acción y es por lo que les compartimos 3 puntos relevantes a considerar en su implementación:

OBJETIVOS

Antes de definir el cómo, debemos saber qué queremos lograr. Es necesario que definamos los objetivos SMART, por ejemplo, lograr el 80% de ocupación del taller en un lapso de 6 meses, cumplir el plan de capacitación básico en 3 meses o tener mi base de datos de clientes completa en 1 mes. A partir de esto podremos definir lo que requerimos hacer para lograr estos objetivos.

LISTA DE ACTIVIDADES Y CARGA DE TRABAJO

Conforme con los objetivos, debemos identificar lo qué será necesario lograr en lapsos más pequeños, debido a que no podemos esperar al final para ver los resultados. Si mi base de clientes es de 300 personas, debo avanzar al menos 75 clientes por semana, para lograr el objetivo, o 2 cursos por mes si deseo cumplir 6 cursos en tres meses. Por otro lado, existen tareas que son más difíciles de medir, ya que son resultado de otras más complejas, por ejemplo, si deseo lograr el 80% de ocupación del taller en 6 meses, deberemos trabajar en la atracción de clientes nuevos, la promoción de servicios adicionales en cada servicio, el seguimiento a nuestra base de clientes actual, entre otros. Cada una de estas actividades tiene métricas que nos dan información del avance, por ejemplo, número de llamadas a los clientes y cotizaciones realizadas por semana que nos darán referencia de lo que podemos esperar del crecimiento en la ocupación mes con mes.

Agregar nuevas actividades requerirá mayor esfuerzo del que normalmente se hace y debemos distinguir entre lo que son esfuerzos temporales y otros que serán permanentes. Dependiendo si se trata de uno u otro, deberemos distribuir la carga de trabajo de forma que el equipo pueda lograr cumplir sus actividades diarias y el avance programado. Por ejemplo, completar la base de datos de clientes es un esfuerzo temporal que posteriormente requerirá menor tiempo si se integra como parte del proceso en cada servicio.

SEGUIMIENTO

Ninguna meta se alcanzará sin el seguimiento adecuado, y es que dejar que los objetivos se cumplan por si solos es confiar demasiado en la iniciativa de las personas. Es necesario que semana a semana se dé seguimiento a los avances planteados y en caso de que estos no se cumplan, se deberán tomar medidas de ajuste como tiempo de trabajo adicional o sanciones a las personas que incumplan con sus objetivos.

El logro de objetivos requiere un plan de acción que involucra metas a corto plazo y cambios en las actividades diarias, las cuales, deben ser monitoreadas para que se lleven a cabo, en caso contrario, el negocio quedará estancado por no cumplir las tareas necesarias para generar un cambio, todo bajo el argumento de “no tuve tiempo”.

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Servicio a domicilio

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo

El servicio a domicilio es un modelo de negocio individual o complementario que es ideal para trabajos que requieran poco tiempo y el uso de herramienta portable para su ejecución, además, puede ser considerado como un servicio de incursión al ramo de servicios automotrices, una herramienta de promoción a alguna unidad de negocio fija o de investigación previa a la apertura de una nueva unidad de negocio. Por esto y más, el servicio a domicilio es una opción atractiva, pero ¿qué debemos considerar para hacerlo bien?

¿Por qué surgen los servicios a domicilio?

Interminables jornadas laborales, obligaciones familiares y tareas del hogar limitan las posibilidades del cliente para relajarse y dedicarse tiempo libre, lo que aporta a postergar los servicios de mantenimiento al vehículo, ya que dedicar tiempo específico para hacer el servicio al automóvil no se percibe como una tarea prioritaria.

El servicio a domicilio permite a sus clientes un día normal de trabajo, escuela o domingo familiar mientras que su vehículo recibe la atención que necesita, ya que un profesional se desplaza para realizar su actividad en el domicilio del cliente o, incluso, en la oficina.

¿Qué servicios se pueden ofrecer?

Los servicios para ofrecer en el domicilio del cliente pueden incluir diagnóstico, mantenimiento, reparaciones, hojalatería y pintura básica, pulido, encerado, lavado, entre otros servicios que se puedan realizar en menos de un día de trabajo y con herramienta que pueda llevarse hasta la ubicación del cliente. Por otro lado, también dependerá de las condiciones del lugar en el cual se trabajará, las cuales deben ser evaluadas por el técnico, ya que puede presentar condiciones que impidan hacer el trabajo.

Consideraciones en el servicio

Es importante definir y comunicar los criterios para brindar este servicio, ya que, al no contar con instalaciones físicas y todo el equipo disponible en un taller, algunos servicios no estarán disponibles en esta modalidad, siendo una opción adicional, brindar el servicio de traslado o valet. Algunas consideraciones para comunicar a los clientes son:

  • Horarios
  • Zonas de atención
  • Servicios brindados
  • Requerimientos de seguridad
  • Restricciones
  • Entre otros

Ya en el servicio, las responsabilidades de la empresa son las mismas que al trabajar en instalaciones fijas, por lo cual, se debe generar una orden de servicio, solicitar la autorización del cliente y considerar la recolección y disposición de residuos peligrosos como ruedas, baterías, aceite de motor usado, etc.

Por otro lado, la presencia de la persona responsable y protocolos durante el servicio serán de mayor importancia, ya que, al no contar con una instalación fija, la única referencia que el cliente tiene acerca de la seriedad de la empresa es el medio por el cuál contactó, la persona que se presenta y su forma de trabajar. Para dar la mejor impresión recomendamos contar con uniforme, unidad rotulada, credencial, toldo y cajas de herramienta debidamente presentadas, además de equipo y herramienta autónomo como equipo de baterías que agilice el trabajo y evite molestias al cliente.

En el tema de seguridad, existen diversos riesgos que intervienen en la prestación de un servicio a domicilio, y es que si bien, se busca la comodidad del cliente, la persona responsable del servicio estará más expuesta a situaciones como choques en el traslado, robo u otros, por lo que se recomienda mantener comunicación constante, capacitar al personal en temas de seguridad, utilizar soluciones como seguros, aplicaciones de rastreo GPS, cobros con tarjeta y protocolos de alerta.

Razones para brindar un servicio a domicilio

Ya sea para incursionar en los servicios automotrices o para ofrecer más opciones a los clientes actuales de su taller, los servicios a domicilio son una necesidad real en el mercado, la cual, si considera todos los criterios aquí mencionados puede aprovechar para generar mayores ingresos para su negocio de forma profesional.

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Un taller esbelto: Muda

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Lean manufacturing es una filosofía de trabajo desarrollada por empresas japonesas que después de la guerra se vieron en la necesidad de optimizar los recursos al máximo para salir adelante. El resultado, 32 herramientas que nosotros como empresa de consultoría automotriz adaptamos e implementamos en su taller. En este artículo veremos muda.

Muda, traducido del japonés como “desperdicio”, se enfoca en identificar y eliminar todos los desperdicios presentes en la operación para generar un ambiente de trabajo más seguro, procesos claros y sin distracciones que darán como resultados una mayor productividad.

Existen 7 desperdicios básicos que son considerados por la metodología Lean Manufacturing, a los que agregaremos 1 que recientemente se ha considerado por algunos expertos en el ramo. Los desperdicios por identificar son tiempo, transporte, procesos, inventario, movimientos, defectos, sobreproducción y talento.

¿Cómo eliminar desperdicios?

Para poder eliminar los desperdicios presentes en la operación es necesaria una mirada crítica. A partir del conocimiento de los tipos de desperdicios debemos analizar durante un tiempo definido lo que pasa en el taller. Algunas preguntas útiles son: ¿Qué hace? ¿Por qué lo hace? ¿Es la mejor forma de hacerlo? ¿Cómo puede hacerlo mejor? Veamos un ejemplo.

Tenemos un taller que tiene diversas deficiencias en productividad, sin embargo, a simple vista, la mayoría de las personas parecen estar ocupadas todo el tiempo, por lo cual nos disponemos a identificar los desperdicios en la operación diaria. Basados en el tipo de mudas identificamos lo siguiente:

Tiempo. El técnico espera mientras se desocupa alguna herramienta, llega la refacción, se hace la autorización del trabajo o se consigue alguna información técnica necesaria para el trabajo.

Transporte. El chofer de refacciones trae la refacción errónea el 20% de las veces y tiene que ir nuevamente a cambiarla.

Procesos. La refaccionista cotiza haciendo llamadas individuales y en ocasiones cotiza nuevamente una refacción que se ha cotizado la misma semana.

Inventario. Se tienen refacciones para modelos anteriores al 2010 que no se usan y ocupan espacio en el almacén, evitando que se puedan ingresar más refacciones útiles.

Movimientos. El técnico pierde 1.5 horas diarias en traslados desde el almacén, a su lugar de trabajo.

Defectos. El 15% del trabajo reingresa al taller por la misma falla.

Sobreproducción. Se realizan trabajos antes de conseguir la autorización del cliente y en ocasiones se requiere desmontar si no se convence al cliente de autorizarlos.

Talento. El jefe de taller tiene que ir por refacciones, descuidando la supervisión y otras actividades.

Habiendo identificado estos desperdicios dentro de la operación, se empezó a trabajar en solucionar uno a uno en un lapso de 3 meses. Para resolver algunos desperdicios solo fue necesario asignar las actividades a la persona correcta y capacitación, para otros, se requirió invertir en soluciones puntuales como el pago de la plataforma de información técnica, sin embargo, la productividad se incrementó en un 20%, lo cual, trajo beneficios que superaron la inversión.

Como hemos visto en el ejemplo, implementar la identificación y eliminación de mudas nos ayuda a mejorar la productividad del taller a través de un análisis crítico que nos aporta en el cumplimiento de los objetivos.

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En Reevo contamos con servicios para mejorar la operación de su taller implementando las 32 herramientas Lean de Toyota, entre otras que complementan la experiencia de su negocio con la de nuestros consultores. Contáctenos.

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Sistemas de elevación automotriz

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Los sistemas de elevación en el taller de servicio automotriz representan una de las principales herramientas de productividad y de las inversiones más grandes dentro del equipo básico. Si bien existen opciones como el gato hidráulico de patín, rampas, fosas y torres, que cumplen con la función básica requerida, los sistemas de elevación permiten levantar totalmente el vehículo para poder inspeccionar y trabajar de manera ergonómica y segura en un menor tiempo, lo cual, es un hito en el desarrollo del taller, ya que le permitirá mejorar su productividad, siempre y cuando, sean seleccionados de forma correcta.

Aunque actualmente vemos elevadores de 2 y 4 postes en la mayoría de los talleres, existen otros sistemas que pueden ser más adecuados dependiendo del espacio disponible, el tipo de trabajo a realizar y presupuesto. Es por esto por lo que deberán conocerse sus ventajas y limitaciones antes de elegir. Dentro de las principales opciones en sistemas de elevación se encuentran:

  • Gatos hidráulicos
  • Torres con levantamiento hidráulico
  • Elevadores de 2 postes
  • Elevadores de 4 postes
  • Elevadores móviles
  • Elevadores de tijera
  • Elevadores subterráneos
  • Elevadores de alineamiento
  • Elevadores de estacionamiento

Cada uno de los sistemas de elevación son diferentes y están diseñados con un propósito en específico, seleccionar el adecuado es una tarea que requiere entender las posibilidades y limitaciones de cada tipo, las cuales describimos brevemente.

Gatos hidráulicos

  • Requieren un mínimo espacio y son portátiles, tienen una capacidad de carga y altura limitada.

Torres con levantamiento hidráulico

  • Cuentan con las mismas características que los gatos hidráulicos, más un sistema de bloqueo, el cual evita la caída de la carga.

Elevadores de 2 postes

  • Menor precio que el de 4 postes
  • Existen de brazos simétricos y asimétricos
  • Ahorro de espacio conveniente
  • Acceso total y sin obstáculos a las ruedas
  • Requiere cimientos fuertes para su instalación
  • Soporta al vehículo desde el chasis

Elevadores de 4 postes

  • Tienen la mayor capacidad de carga y estabilidad
  • Ocupan el mayor espacio
  • Soportan al vehículo desde las ruedas

Elevadores móviles

  • Tienen menor capacidad de carga
  • Ocupan un espacio mínimo y hay de todos los tipos
  • Estos elevadores incluyen gatos de patín, torres con levantamiento hidráulico hasta elevadores de dos postes

Elevadores de tijera

  • Su capacidad de carga tiene un gran rango dependiendo de los refuerzos
  • Existe de apertura en X y paralelogramo
  • El acceso a la parte inferior del vehículo es limitado
  • Existen de soporte en ruedas y al chasis

Elevadores subterráneos

  • Requiere corte o preparación del concreto
  • Existen de todos los tipos
  • Soportan al vehículo desde el chasis o las ruedas

Elevadores de alineamiento

  • Existen de todos los tipos que soportan al vehículo desde las ruedas
  • Cuentan con pistas independientes para movimiento de ruedas

Elevadores de estacionamiento

  • No consideran tener acceso para reparaciones
  • Existen de 2 y 4 postes
  • Soportan al vehículo desde las ruedas

Dentro de las consideraciones que deberá realizar para la selección de su sistema de elevación son:

  • Las medidas exactas del espacio disponible incluyendo las dimensiones de altura de techo
  • Qué tipo de vehículo o peso promedio se considera en los trabajos
  • Los trabajos por realizar y el tipo de acceso que necesita
  • Resistencia del concreto en libras por pulgada cuadrada (psi)
  • Servicios disponibles (capacidad de energía eléctrica y suministro de aire)

En temas de seguridad. Los sistemas de elevación automotrices cuentan con una certificación ALI / ETL que ofrece una etiqueta como la que se muestra. Esta etiqueta es muestra de calidad en el diseño y manufactura del equipo por lo que se recomienda que lo considere al adquirirlo.

Los sistemas de elevación automotriz son clave en la productividad del taller, sin embargo, la consideración de los criterios mencionados en este artículo son clave para sacar el mejor provecho de cada tipo. Considérelos antes de tomar cualquier decisión.

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En Reevo contamos con alianzas estratégicas que nos permiten ofrecerle las mejores alternativas en sistemas de elevación automotriz. Contáctenos.

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Un taller esbelto: Fabricación celular

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Lean manufacturing es una filosofía de trabajo desarrollada por empresas japonesas que después de la guerra se vieron en la necesidad de optimizar los recursos al máximo para salir adelante. El resultado, 32 herramientas que nosotros como empresa de consultoría automotriz adaptamos e implementamos en su taller. En este artículo veremos fabricación celular.

La fabricación celular se enfoca en dividir un proceso en “celdas” más pequeñas. Cada celda, a su vez, utiliza la combinación necesaria de máquinas, personas y procesos para enfocarse en tareas distintas pero relacionadas que se ajustan al proceso de fabricación más grande. Este sistema permite ahorrar espacio, incrementar la producción y mejorar la productividad.

¿Cómo desarrollar la lógica de celdas?

Para desarrollar las celdas, es necesario conocer el proceso y los recursos que utiliza en cada fase incluyendo equipo, herramientas, personas, entre otros. Posteriormente, consolidar aquellos adyacentes conforme con los recursos comunes. Veamos un ejemplo.

Tenemos un taller con 5 lugares de trabajo y dos lugares para lavado, estos cuentan con mesas fijas de trabajo y solo dos cuentan con toma de aire, por otro lado, depende del mecánico contar con la herramienta adecuada para lo que se requiera. Las máquinas como balanceadora, rectificadora y alineadora se ubican en el fondo del taller, por lo cual, los técnicos que requieren utilizarlos necesitan trasladarse a esta área cada vez que lo requieran, perdiendo tiempo y teniendo que mover vehículos que en ocasiones están en proceso.

Inicialmente identificamos los trabajos realizados y en qué proporción se presentaban, con esta información separamos las estaciones de trabajo con dos asignadas para frenos y suspensión, dos para motor y una de reparación genérica, colocamos las máquinas necesarias cerca de cada una, definimos la herramienta necesaria para ejecutar cada actividad y se compraron para evitar que la productividad dependiera de la herramienta de los técnicos. Debido a que el compresor es pequeño, se priorizaron las líneas para usarlas en las estaciones de trabajo de frenos y suspensión.

Los trabajos que toman más tiempo ahora se asignan a la estación genérica que se ubica al fondo del taller, y los que pueden realizarse en menos de un día se realizan en las otras estaciones de trabajo, de esta forma se agiliza el movimiento de unidades.

Con estos arreglos logramos contar con el equipo y herramienta necesaria en el lugar requerido, reducir el tiempo de los servicios, evitando en la medida de lo posible los traslados.

Como hemos visto en el ejemplo, implementar la fabricación celular nos ayuda organizar el trabajo de forma lógica evitando los desperdicios y mejorando la productividad que requerimos para el cumplimiento de los objetivos.

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Lean en el taller de servicio automotriz

Lean manufacturing es una filosofía de trabajo desarrollada por empresas japonesas que después de la guerra se vieron en la necesidad de optimizar los recursos al máximo para salir adelante. El resultado, 32 herramientas que nosotros como empresa de consultoría automotriz adaptamos e implementamos en su taller. En este artículo veremos el enfoque general de estas herramientas y cómo apoyan en la mejora de su negocio.

¿De qué manera práctica puedo dar valor a mi taller?

Es una pregunta que quizá muy pocas personas se hagan, ya que en realidad cuando las cosas marchan bien o tenemos un proceso “dominado” nos preguntamos pocas veces ¿cómo llevar lo que hago al siguiente nivel?, y esto al menos para mí es una parte importante para desplegar el siguiente tema.

Mucho hay sobre las prácticas Lean, pero leer Lean muchas veces es algo impactante o algo que creemos sólo tiene que ver con prácticas de manufactura o industria, ya que en su estructura básica se implementa ahí.

¿Qué es Lean?

Las herramientas lean (en inglés, “ágil”, “esbelto” o “sin grasa”) buscan mantener una operación lo más eficiente posible integrando procesos que estandaricen la forma en que se trabaja, herramientas que minimicen y hagan evidentes los errores, metodologías que eviten los desperdicios y mantengan la mejora continua, todo esto enfocado en generar valor. Si bien puede sonar sencillo, la industria ha ido perfeccionando esta metodología hasta la actualidad, lo cual, ha generado diferentes herramientas que han evolucionado a lo largo del tiempo y tienen una aplicación que debe adaptarse según en donde se use, el cual, es el mayor reto que presenta una implementación.

Herramientas Lean

Existen diversas herramientas dentro de la filosofía Lean y cada una de ellas tiene una aplicación diferente. Algunas que podemos mencionar rápidamente son:

Pero ¿Cómo utilizo estos principios en mi taller?

Dentro del taller existen áreas de mejora que pueden parecer imperceptibles a simple vista, sin embargo, una visión fresca puede evidenciar que hay puntos de fuga que hacen que el taller, si bien funciona, no esté dando el máximo rendimiento.

Utilizar herramientas Lean se traduce en reducir stock, eliminar el almacenamiento, eliminar retrabajos, reducir los tiempos de servicio, eliminar tiempos muertos, brindar un servicio en tiempo establecido y buscar la satisfacción del cliente, cosas que pueden darnos beneficios en el taller haciendo nuestros procesos eficaces y eficientes.

Mediante el uso de estas herramientas podemos optimizar los recursos y sacar el mayor provecho de la situación actual antes de buscar otras opciones, ya que en muchas ocasiones se piensa que mejorar el taller requiere de grandes inversiones, sin embargo, hay formas de mejorar escalonadamente iniciando con una estrategia interna, identificando las desviaciones e implementando mejores prácticas en los procesos. De esta manera, se pueden generar ganancias que financiarán al negocio para alcanzar el siguiente escalón.

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En Reevo contamos con servicios para mejorar la operación de su taller implementando las 32 herramientas Lean de Toyota, entre otras que complementan la experiencia de su negocio con la de nuestros consultores. Contáctenos.

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Un taller esbelto: Poka yoke

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.

Lean manufacturing es una filosofía de trabajo desarrollada por empresas japonesas que después de la guerra se vieron en la necesidad de optimizar los recursos al máximo para salir adelante. El resultado, 32 herramientas que nosotros como empresa de consultoría automotriz adaptamos e implementamos en su taller. En este artículo veremos Poka yoke.

“Es bueno hacer las cosas bien la primera vez. Es aún mejor hacer que sea imposible hacerlas mal desde la primera vez.”

Existen miles de formas en que podemos equivocarnos durante la ejecución de las tareas del día a día, y estas equivocaciones pueden impactar en la seguridad, tiempos de ejecución del trabajo o en la calidad del resultado esperado. En ocasiones el exceso de confianza, la rutina y ceguera de taller pueden hacer que omitamos detalles importantes que después de analizar pudieran parecer obvios, sin embargo, no lo son.

Poka yoke es una herramienta que se enfoca en prevenir los errores durante la operación haciendo evidente cuando se están cometiendo en vez de después de que se cometen, lo que permite ahorrar tiempo y dinero en retrabajos, así como evitar que algún defecto llegue al cliente.

Existen distintos tipos de errores humanos y es primordial entenderlos para poder prevenirlos o minimizarlos. Algunos errores humanos son:

  • Olvidos
  • Errores por distracción
  • Errores por presión o prisa
  • Falta de entendimiento
  • Errores en identificación
  • Falta de experiencia
  • Errores voluntarios
  • Errores inadvertidos
  • Errores por lentitud
  • Falta de estándares
  • Errores por sorpresa
  • Errores intencionales

Cada uno de estos errores tiene una forma diferente de prevención y detección, que es precisamente donde entra la técnica poka yoke, eliminando o reduciendo el número de ocurrencias al hacer evidente que ocurrirán o que han ocurrido. Algunas herramientas para esto son las ayudas visuales, procedimientos, listas de verificación, códigos de colores, conexiones de distinto tamaño, capacitación, alarmas, entre otros. Veamos un ejemplo.

Tenemos un taller en el cual se presentan diversos errores durante la operación, los cuales, más de una ocasión han retrasado el proceso, generado retrabajos y el reclamo de algún cliente. En este caso nos enfocamos en las refacciones erróneas, refacciones que no se cambiaban por las nuevas, generación de residuos y daños en herramienta por mal uso que eran parte del problema.

Al identificar cuáles eran las áreas de oportunidad, implementamos mejoras como la entrega de refacciones usadas a cambio de las nuevas ya desempacadas, lo cual, permitió a la persona responsable de refacciones verificar visualmente que se trata de la misma refacción, evitar que los técnicos dejen puesta la refacción usada y clasificar correctamente los residuos, ya que las refacciones usadas se concentran en almacén y los empaques de plástico y cartón se retiran desde aquí, evitando que se contaminen y se conviertan en residuos peligrosos. Por otro lado, cada técnico ahora cuenta con una caja de herramienta marcada por color dependiendo de la estación de trabajo asignada, lo que hace evidente cuando se utiliza herramienta inadecuada en trabajos para los cuales no está asignada.

Como hemos visto en el ejemplo, implementar poka yokes evita que se cometan errores o se lleven a cabo prácticas no deseadas en el proceso, evitando retrabajo, accidentes e impactando en la satisfacción del cliente.

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Un taller esbelto: KanBan

Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo.


Lean manufacturing es una filosofía de trabajo desarrollada por empresas japonesas que después de la guerra se vieron en la necesidad de optimizar los recursos al máximo para salir adelante. El resultado, 32 herramientas que nosotros como empresa de consultoría automotriz adaptamos e implementamos en su taller. En este artículo veremos KanBan.

Kanban, traducido del japonés como “tarjetas visuales”, es un sistema de apoyo visual para la gestión de tareas que consiste en la visualización de cada uno de los pasos que forman parte del proceso y tarjetas que se mueven a través de este. Este sistema tiene como finalidad administrar, comunicar y dar seguimiento a la información relevante para el proceso, así como identificar fácilmente cargas de trabajo y cuellos de botella que puedan poner en riesgo el flujo de trabajo y por lo tanto los tiempos de entrega, lo cual, se ajusta con las necesidades del taller.

¿Cómo utilizarlo?

Si bien, esta herramienta nos puede ayudar en procesos estratégicos y de apoyo dentro del taller, su mayor aporte es en el proceso principal, donde se concentra el grueso de la información como servicios, tiempos de mano de obra, responsables, refacciones, precios y más información, además de que es en donde se tiene mayor complejidad para balancear la carga de trabajo, identificar cuellos de botella y cumplir con las fechas de entrega. Dentro de los pasos básicos para implementarlo se encuentran:

  • Definir los pasos de proceso
  • Generar una tarjeta para cada actividad
  • Mantener el flujo de actividades a la vista

Siendo de gran importancia la capacitación y participación de cada una de las partes del proceso para que toda la información se vea reflejada en esta herramienta. Por otro lado, existen plataformas digitales que hacen posible la colaboración en remoto, almacenamiento de evidencias y otras funcionalidades como alertas que potencializan su utilidad. Veamos un ejemplo.

Tenemos una empresa de servicios de renta de autos, la cual, comúnmente requiere de comunicación entre el equipo de ventas y el taller interno que da mantenimiento a las unidades. Inicialmente se presentan conflictos para saber qué unidades están en pensión, mantenimiento, lavado y detallado o en renta, lo cual, generaba que la desorganización impactara en la satisfacción del cliente debido a retrasos o unidades que se ofrecían y no estaban disponibles.

A través de un tablero de KanBan, establecimos el proceso considerando pensión, mantenimiento, lavado y detallado y en renta como como listas, generamos tarjetas con cada uno de los vehículos y las colocamos conforme con su estatus, agregando fechas de vencimiento para programar la fecha y hora de entrega al cliente. Posteriormente generamos usuarios e instalamos accesos en las computadoras y celulares de todos los involucrados, capacitándolos en el uso del tablero para que identificaran la información que se requería de cada parte.

Adicional a esto, agregamos un historial de servicios y etiquetas para cada persona responsable en las etapas de mantenimiento y renta, incluimos el requerimiento de fotografías de cuando se entregó la unidad y cuando se recibía de vuelta. Todo esto contribuyó a una mejor comunicación para coordinar los servicios y la mejora en la satisfacción del cliente.

Como hemos visto en el ejemplo, implementar KanBan en el taller puede tener aplicación en la asignación de actividades por persona o como herramienta colaborativa, pudiendo integrar diferentes niveles de complejidad dependiendo del proceso.

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