Vemos lo que desde dentro puede haberse vuelto invisible.
Antes de recomendar, hacemos las preguntas que nadie se atreve a hacer.
Seleccionamos el enfoque, la metodología y las herramientas adecuadas.
Convertimos decisiones en procesos, responsables e indicadores.
Medimos, ajustamos y acompañamos hasta que los resultados se sostienen.
La mayoría de las soluciones genéricas fallan por saltarse lo más importante: Entender tu contexto, tus números, tu equipo y tus verdaderas restricciones.
La mayoría de las soluciones genéricas fallan por saltarse lo más importante: Entender tu contexto, tus números, tu equipo y tus verdaderas restricciones.
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. La incertidumbre técnica no se resuelve prometiendo un precio. Se maneja con escenarios, límites y una autorización que deje claro qué puede decidir el taller. El asesor tiene dos posibles refacciones para el mismo vehículo. Con una, la reparación costaría $4,500. Con la otra, $6,200.
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Cómo enseñar a un asesor de servicio a recomendar reparaciones, generar confianza y mejorar las autorizaciones sin presionar al cliente. El objetivo del asesor de servicio no es conseguir una autorización a cualquier costo. Es ayudar al cliente a entender qué sucede con su vehículo,
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un cliente agenda para las nueve de la mañana. El asesor le propone pagar las refacciones por adelantado para tenerlas listas desde el día anterior. El cliente acepta y el anticipo queda registrado. Cuando llega el vehículo, el técnico puede comenzar sin perder dos horas
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Contratar a una mujer no vuelve incluyente a un taller. Sólo abre la puerta. La prueba comienza después: ¿puede ejercer la autoridad de su puesto, aprender, ser evaluada por sus resultados y crecer? También importa que no tenga que tolerar conductas o problemas que la
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. El uniforme suele elegirse pensando en el logotipo y los colores. En un taller, su función va mucho más allá de la imagen. Acompaña a la persona mientras trabaja con calor, aceites, bordes, partes móviles y químicos. También acompaña el trabajo en posturas forzadas, los
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un técnico puede producir muchas horas y resolver trabajos difíciles. Aun así, puede convertirse en una excepción costosa para el taller. El problema aparece cuando el dinero que genera se utiliza para justificar que no cumpla las reglas de convivencia, seguridad, atención al cliente o
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