Vemos lo que desde dentro puede haberse vuelto invisible.
Antes de recomendar, hacemos las preguntas que nadie se atreve a hacer.
Seleccionamos el enfoque, la metodología y las herramientas adecuadas.
Convertimos decisiones en procesos, responsables e indicadores.
Medimos, ajustamos y acompañamos hasta que los resultados se sostienen.
La mayoría de las soluciones genéricas fallan por saltarse lo más importante: Entender tu contexto, tus números, tu equipo y tus verdaderas restricciones.
La mayoría de las soluciones genéricas fallan por saltarse lo más importante: Entender tu contexto, tus números, tu equipo y tus verdaderas restricciones.
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un colaborador puede terminar un curso, aprobar una evaluación y volver al taller para trabajar exactamente igual que antes. La empresa registra horas de capacitación, pero no puede mostrar qué cambió en la operación. Para Reevo, capacitar no consiste solamente en transmitir información. Consiste en
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un taller puede publicar en redes, enviar correos, imprimir volantes, responder WhatsApp y aparecer en Google sin tener una estrategia multicanal. Utilizar varios medios no significa que trabajen juntos. La prueba es sencilla: cuando una persona pasa de un canal a otro, ¿se mantiene la
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un cliente vuelve al taller y dice que el vehículo “quedó igual” o que apareció una falla después del servicio. En ese momento suelen aparecer dos respuestas extremas. La primera es defensiva: “Eso no tiene nada que ver con lo que hicimos”. La segunda intenta
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. La incertidumbre técnica no se resuelve prometiendo un precio. Se maneja con escenarios, límites y una autorización que deje claro qué puede decidir el taller. El asesor tiene dos posibles refacciones para el mismo vehículo. Con una, la reparación costaría $4,500. Con la otra, $6,200.
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Cómo enseñar a un asesor de servicio a recomendar reparaciones, generar confianza y mejorar las autorizaciones sin presionar al cliente. El objetivo del asesor de servicio no es conseguir una autorización a cualquier costo. Es ayudar al cliente a entender qué sucede con su vehículo,
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un cliente agenda para las nueve de la mañana. El asesor le propone pagar las refacciones por adelantado para tenerlas listas desde el día anterior. El cliente acepta y el anticipo queda registrado. Cuando llega el vehículo, el técnico puede comenzar sin perder dos horas
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