Vemos lo que desde dentro puede haberse vuelto invisible.
Antes de recomendar, hacemos las preguntas que nadie se atreve a hacer.
Seleccionamos el enfoque, la metodología y las herramientas adecuadas.
Convertimos decisiones en procesos, responsables e indicadores.
Medimos, ajustamos y acompañamos hasta que los resultados se sostienen.
La mayoría de las soluciones genéricas fallan por saltarse lo más importante: Entender tu contexto, tus números, tu equipo y tus verdaderas restricciones.
La mayoría de las soluciones genéricas fallan por saltarse lo más importante: Entender tu contexto, tus números, tu equipo y tus verdaderas restricciones.
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. El técnico recibe una indicación del jefe de taller. Cinco minutos después el asesor le pide “de favor” que revise otra unidad porque el cliente está esperando. Luego el dueño entra y cambia la prioridad. En el grupo de WhatsApp aparece un mensaje con otra
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un técnico no hizo la prueba de ruta. Un asesor dejó una cotización sin seguimiento. Refacciones pidió una pieza sin confirmar la aplicación. El dueño se entera cuando el cliente ya está molesto y la conversación empieza con: “¿Cuántas veces te lo tengo que decir?”
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Publicas una vacante de técnico. Pasan los días y llegan pocos candidatos. Los que aparecen piden más salario, preguntan por horario, herramientas, prestaciones, capacitación o comisiones. Alguno acepta entrevista y después deja de contestar. La conclusión fácil es: “ya no hay técnicos” o “la gente
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un técnico manda una foto al grupo y escribe: “¿Qué puede ser?”. Otro pregunta qué vehículo es. Después alguien pide motor, códigos, valores, condición en la que falla y qué pruebas ya se hicieron. Veinte minutos más tarde, el caso apenas está empezando a existir
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Hay gerentes que creen que controlar el taller significa preguntar por cada vehículo, revisar cada chat, confirmar cada compra y caminar varias veces al día preguntando “¿cómo vamos?”. Durante unas horas puede funcionar. El problema es que convierte al gerente en un sistema humano de
Por Gustavo Huicochea Hernández. Reevo. Un taller puede revisar una orden y encontrar una buena diferencia entre lo que cobró y los costos directos que registró. Repite el ejercicio con otras cinco y todas parecen dejar dinero. Después llega el cierre del mes y la cuenta bancaria cuenta otra historia.
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